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淘宝天下小二 : 结婚当天还在回复客户信息

发布时间:2019-07-26 12:10:30 来源:互联网综合 责任编辑:杨小梅 阅读量:
  “掌柜你好……”话还没说完,电话那头,已经传来“嘟嘟嘟”的忙音……  这是汪欢欢今天第25个被拒绝的电话。对她来说,被电

  “掌柜你好……”话还没说完,电话那头,已经传来“嘟嘟嘟”的忙音……

  这是汪欢欢今天第25个被拒绝的电话。对她来说,被电话那头陌生的客户拒绝,已经成为她的工作常态。

  汪欢欢是淘宝天下负责培训业务的小二 ,作为淘宝大学官方课程的商家顾问,她的主要工作是深入了解天猫、淘宝等平台的商家成长需求 ,并将最新的平台玩法和课程亮点传递给他们。

  从2017年8月进公司,到2019年初成为“百万俱乐部”纪录缔造者之 一,这份亮眼的成绩单背后,写满了汪欢欢在日复一日的工作中对客户的真诚与用心。

“被客户拒绝,很正常”

  每天的工作要面对形形色色的客户,汪欢欢最高纪录一天曾经呼出近百个电话,而“被拒绝”,则成为她的工作常态。

  “被客户拒绝,这很正常。”汪欢欢觉得,客户拒绝的不是工作方式,而是无端的骚扰。如果能把客户需要的信息传递到位,他们也是很欢迎的。在传统行业从事多年服务顾问的汪欢欢深有体会。

  想起2017年刚来淘宝天下,第一个月才签了3个客户,汪欢欢说:“有点不敢相信。要知道之前不管做什么,我每个月的业绩从来没有下过10万。”

  “工作技巧是没问题的,出不了单一定是对行业不熟悉,对业务不了解。”找到问题症结的汪欢欢决定沉下心来,补齐短板。

  新的玩法没有跟上,会对客户有什么影响;客户店铺是粉丝型还是标品型,更适合内容类还是运营类课程;我还能为客户多做些什么,才能不断拉进彼此的距离……从开发新客户到维护老客户,再到挖掘客户的最大潜能,汪欢欢根据多年经验很快摸索出一套自己的方式方法。

  很快,汪欢欢终于又找回了“老牌顾问”的感觉,第二个月11单,第三个月15单,并成为当月之冠。

  “被客户拒绝是好事。” 汪欢欢说,做商家顾问就要端正心态,不要因为不出单就否定自己,觉得自己不是干这行的。她发现,一般前期业绩不好的,只要善于沉淀,后面的爆发力反而更强;如果一开始很顺,后面一旦遇到挫折,心态更容易崩。

“越难的客户,越想拿下”

六合宝典  遇到难沟通的客户怎么办?汪欢欢说:“越难的客户越想拿下,靠努力和用心建立起与客户的信任与友谊,那种成就感无与伦比。”

  让汪欢欢印象深刻的,是她的第一个年卡客户。对方曾在多家机构培训学习,也做过一些内容投放,但效果不明显,所以对汪欢欢的课程推荐不感兴趣,直接拒绝。

  汪欢欢敏锐地意识到,这个客户有很强烈的学习需求,只是不得其法。“不找准问题的原因,任何一家平台效果都不会好。”汪欢欢建议,“不妨先过来学习,对自己的店铺需求有更清晰的认知,才能更准确的去做投放和推广,这个时候相信效果会更好。”

  这句话打动了商家。在经过几个来回的深入沟通后,对方报名了体验课程。一段时间后,客户在回访中反映,“课讲得挺好的,不过课程内容对我来说,还是基础了一点。”

  根据客户这一反馈,汪欢欢推荐了更适合他的进阶型学习方案——淘大畅学卡。“畅学卡包括运营、推广、内容、数据、管理等全方位课程体系,很具有落地效果,第一次学了,第二次可以带着问题来,和老师继续沟通探讨,全年不限次数。”

  客户有点心动。汪欢欢又告诉他,先别忙着下单,近期有一场畅学卡的会议销售活动,可以现场感受一下,了解清楚后再做决定也不迟。活动当天,客户又带了两个朋友过来,最后现场办了一张三人年卡。在后来的日常工作互动中,这个客户成了汪欢欢的朋友,先后给她推荐了多个新客户。

  这样的案例还有很多。汪欢欢说,电商是有圈的,服务好一个商家,能够带来更多的客户。在拿起电话的那一刹那,就要把自己最好的状态传递给客户,要把最专业的内容、最适合他们的东西,用最真诚的话告诉他们,“这就是服务”。

“结婚当天,也在回复客户消息”

六合宝典  提起结婚当天还在回复客户信息这事儿,汪欢欢记忆犹新。

  那天下午,汪欢欢正在化妆,准备参加晚宴。而那天,也是她们团队冲刺当月吉尼斯销售记录的最后一天。她的工作群里异常热闹,团队的每个人都在为冲刺吉尼斯而热火朝天的忙碌。尽管不在现场,她也很想出一份力。

  想起之前的一个意向客户,汪欢欢一边化妆一边联系对方。几经沟通,对方终于被汪欢欢的诚意打动下了单。那个月,汪欢欢的团队顺利摘取了吉尼斯销售桂冠。

  结婚当天也不忘工作,这对有些人来说很难想象。但在汪欢欢看来,一个“用心”的商家顾问,工作和生活是没有办法严格区分的。

  有一天,汪欢欢下班路过西溪宾馆,想起有个报名年卡的小姑娘提过,她来杭州上课就住在这里。“哇,好远啊!我当时就给她发消息,告诉她这里离上课地方太远了,一个女孩子不方便。下次可以选择一些酒店式公寓,性价比很高,走走路就能到。”随后选了几家截图,让她多些选择。

  小姑娘十分感谢。作为年卡客户,她经常要来杭州,汪欢欢的细心之举,为她带来很多便利。这样的故事数不胜数,这样的“用心”也为汪欢欢赢得了无数的信任与支持。

  “淘宝天下已经创立10年了,它的初心和使命就是赋能商家。”汪欢欢说:“作为公司的一名商家顾问,我们就是想帮助商家把淘宝天猫店铺经营得越来越顺畅。”这也是汪欢欢和她的小伙伴们一直努力的方向。

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